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內政部默示，服務熱線有供給利便的3方通話辦事，曾有外國朋侪看牙醫時，因語言隔膜沒法與醫生溝通，經過客服人員的線上通譯服務，匡助大夫瞭解病患的情況，完成醫療法式，讓外國朋侪充分感觸感染到臺灣的友善。

生活中間／綜合報導

內政部移民署於今（2）日舉行「外來人士在臺糊口諮詢服務熱線改碼」啟用儀式，由部長徐國勇與外國駐臺使領館及商會代表等高朋共同開通，本日起至6月30日，原「0800-024-111」及「1990」2個號碼保持雙軌制，7月1日以後，統整由「1990立地幫您」熱線服務接待新住民及外國朋友多加利用。

徐國勇指出，為方便社會大眾記憶及應用熱線，內政部移民署於去（110）年邀集相幹電信業者，研商熱線號碼簡化功課，1990熱線開通後，將供給利用者更簡潔的諮詢方式，同時也感謝電信業者共同解決熱線的建置及開通作業。

徐國勇暗示，內政部多年來致力營造國際化親善環境，自94年起設置「外來人士在臺糊口諮詢服務熱線0800-024-111」，提供新居民及外國同夥即時諮詢辦事，辦事說話有中、英、日、越南、印尼、泰國及柬埔寨等7種，諮詢項目包羅停居留法令、入出境、通譯協助、社會福利、醫療衛生、稅務、交通等生涯相幹問題外，也因應COVID-19疫情時代，支援1922防疫專線的入出境諮詢服務，話務量迄今已跨越60萬通，服務功效精良。

本日諮詢熱線改碼啟用典禮，也放置熱線中負責泰國語的新居民話務人員，分享擔任客服人員及協助新居民姊妹的心路歷程，她提到剛來臺灣的新住民及外國朋友，可能對臺灣的文化及環境都很目生，語言也不通，碰到問題不知如何求助，這時候就迎接撥打「1990即速幫您」熱線，話務人員不但會仔細凝聽，更會准確介紹可乞助的單元，提供很多實質的協助，讓外國伴侶在臺灣的糊口更加便當。

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